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SK텔레콤

통신 · 근거 13건 · 최근 근거 2026-10-11 · 전체 10위 (18.8점)

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통신과 AI를 결합해 조직과 업무 전반을 AI 중심으로 혁신합니다.

확인된 AI 도구·플랫폼

전사: 전 직원·전 개발자에게 제공 · 일부: 특정 팀·직군·시범 도입 · 표시 없음: 범위 미확인

  • A-One일부
  • A.X K2
  • 마케팅 AI 에이전트일부
  • 소통이전사

지금

  • 구성원은 자체 개발 AI 에이전트 '소통이'로 문구를 실시간 검토·보완합니다.[9]
  • 마케팅 AI 에이전트로 이용 데이터와 트렌드를 분석해 멤버십 혜택을 기획합니다.[10][11]
  • 고객 목소리(VOC)를 AI로 분석해 잠재적 불편을 발굴하고 서비스를 개선합니다.[12]
  • AI 운용 시스템 'A-One'으로 수요를 예측해 행사 기지국을 배치합니다.[13]
  • 일하는 방식과 조직 구조를 AX 중심으로 재설계하는 성장 전략을 실행 중입니다.[4][5]

앞으로

회사가 발표한 계획입니다. 점수에는 반영하지 않습니다.

  • A.X K2 등을 활용한 서비스를 10월 베타 후 연내 정식 출시할 계획입니다.[1]
  • 대규모 보안 데이터와 위협 분석으로 A.X K 모델을 사이버 보안 분야로 확장합니다.[2][7]
  • AI 플랫폼과 인프라를 바탕으로 '토큰 게이트웨이' 신사업을 개척할 예정입니다.[6]

직무별

개발 근거 8건

  • AI 운용 시스템 'A-One'을 통해 트래픽 수요를 예측하고 기지국을 배치합니다.[13]
  • 데이터 플랫폼과 온톨로지 기반의 'AI 참모' 시스템을 구축해 전술 판단을 돕습니다.[8]

데이터/AI 근거 6건

  • 보안 위협 분석과 대규모 데이터를 바탕으로 자체 모델 A.X K를 고도화합니다.[7]
  • 데이터 플랫폼과 디지털트윈을 연계한 AI 참모 기술을 개발합니다.[8]

디자인 근거 4건

  • AI 에이전트 '소통이'를 활용해 업무 관련 문구를 실시간으로 검토하고 보완합니다.[9]
  • A.X K2 모델을 기반으로 개발된 말모이체 서체를 콘텐츠 작성에 활용합니다.[3]

기획/PM 근거 10건

  • 마케팅 AI 에이전트의 데이터 분석 결과를 바탕으로 멤버십 혜택을 기획합니다.[10][11]
  • AI로 VOC를 분석해 고객의 잠재적 불편을 선제 파악하고 서비스에 반영합니다.[12]

사업/마케팅 근거 7건

  • 이용 데이터와 검색 트렌드를 분석하는 마케팅 AI 에이전트로 프로모션을 도출합니다.[11]
  • AI 플랫폼 및 인프라 강점을 기반으로 '토큰 게이트웨이' 신사업을 추진합니다.[6]

운영/CS 근거 5건

  • 고객센터 인입 VOC를 AI로 분석해 상품과 서비스 개선점을 발굴합니다.[12]
  • 대규모 인파 행사 시 AI 시스템으로 통신 수요를 예측해 네트워크를 운용합니다.[13]

타임라인

2026-10

2026-09

  • [11]“마케팅 AI 에이전트’, 멤버십 이용 데이터·검색 트렌드 등을 분석해 혜택 콘셉트 제안”

    업무 혁신 L1 · 사업/마케팅, 기획/PM · 보도자료 · 2026-09-30 · SKT, AI로 읽어낸 고객 취향 T 멤버십 혜택에 담았다

  • [12]“SKT는 고객센터에 인입되는 고객 목소리(VOC)를 AI 로 분석하여 상품ㆍ서비스 개선에 활용하고 있다. 특히 고객이 직접 제기한 불만뿐 아니라, 아직 드러나지 않은 잠재적 불편까지 선제적으로 찾아내 개선에 반영하고 있다.”

    업무 혁신 L1 · 운영/CS, 기획/PM · 보도자료 · 2026-09-29 · SKT, 韓 3대 고객만족도 조사 1위 석권

  • [13]“불꽃축제, 벚꽃축제와 같이 대규모 인파가 몰리는 행사 기간에는 AI 운용 시스템 ‘A-One’을 활용해 통신 수요를 예측하고, 적재적소에 기지국을 배치함으로써 고객들이 원활한 통신 환경을 제공했다.”

    업무 혁신 L2 · 개발, 운영/CS · 보도자료 · 2026-09-29 · SKT, 韓 3대 고객만족도 조사 1위 석권

평가 상세
  • 조직조직 L2L2 · AX/AI 전담 조직(팀) 존재
  • 도구 지원도구 지원 L0L0 · 언급 없음
  • 인재·채용인재·채용 L0L0 · AI 관련 채용 없음
  • 제품 반영제품 반영 L1L1 · AI 기능 발표 또는 베타 계획
  • 업무 혁신업무 혁신 L2L2 · 특정 업무 자동화 사례 상세 공개
  • 외부 공유외부 공유 L0L0 · 언급 없음

평가 기준

정정 요청

틀린 내용이나 오래된 근거가 있다면 알려 주세요. 회사 관계자의 정정 요청도 받습니다.

공개된 블로그·보도자료·기사만으로 정리했습니다. 근거가 없다는 것이 AX 를 하지 않는다는 뜻은 아니며, 외부에 많이 알리는 회사일수록 정보가 많습니다. 요약 문장은 AI 가 근거 문장만 보고 작성했고 각 문장의 번호로 원문을 확인할 수 있습니다.